Leroy&moi, le nouveau programme
En 2023, le marché de l’amélioration de l’habitat connaît une phase de transformation profonde. Entre ralentissement du pouvoir d’achat, arbitrages budgétaires des ménages et montée en puissance des parcours digitaux, les enseignes doivent redoubler d’efforts pour maintenir l’engagement de leurs clients. Dans cet environnement concurrentiel, la fidélisation devient un levier clé pour sécuriser la valeur, renforcer la préférence de marque et pérenniser la relation. Acteur majeur du secteur, Leroy Merlin évolue au cœur de ces mutations. Historiquement reconnu pour la richesse de son offre et son accompagnement en magasin, l’enseigne doit désormais répondre à des attentes plus larges : simplicité, personnalisation, reconnaissance et continuité de l’expérience, quel que soit le canal. Dans ce contexte, repenser la fidélité ne consiste plus uniquement à proposer des avantages transactionnels. L’enjeu est de construire un dispositif capable d’incarner une nouvelle promesse relationnelle, en phase avec les usages et les attentes contemporaines.
Le programme Leroy&moi repose sur une mécanique simple et transparente : 1 point cumulé à chaque euro dépensé, et un bon d’achat tous les 500 points. Le programme propose également des avantages exclusifs, comme un accompagnement personnalisé, la possibilité de retourner un produit pendant 12 mois sans ticket, une garantie réparation de 5 ans, ou encore 10 % de remise lors d’un déménagement. Ces dispositifs sont pensés pour valoriser chaque interaction et offrir une expérience récompensante, pratique et motivante pour tous les clients, particuliers comme professionnels.
Le logo Leroy &moi a été conçu pour s’inscrire naturellement dans l’univers de Leroy Merlin, tout en portant une promesse relationnelle forte. Il répond d’abord à un enjeu de cohérence, en reprenant les codes de la marque (couleurs, typographie et simplicité graphique) afin d’assurer une continuité visuelle immédiate. Cette approche minimaliste permet également de garantir une simplicité d’usage et de compréhension, essentielle pour un programme destiné à tous les clients. Le logo porte aussi du sens, avec le symbole de la maison qui vient réunir l’enseigne et l’habitant, illustrant concrètement la relation entre la marque et ses clients. Enfin, l’esperluette “&”, fortement valorisée et déclinée en pattern, joue un rôle clé : elle apporte de la chaleur, de la proximité et du lien, en incarnant visuellement la rencontre entre Leroy Merlin et chacun de ses habitants.
