–maintenant–
–on fait le tour !–
On parle souvent de résultats, de projets ou de compétences. Mais derrière tout ça, il y a surtout un parcours. Depuis plus de 12 ans, j’évolue dans le marketing, la communication et le digital avec une même ambition : imaginer des stratégies utiles, les transformer en actions concrètes et obtenir des résultats mesurables. Si tu veux en savoir un peu plus sur mon profil, tu trouveras ici mon parcours, mes expériences, mes compétences, ma façon de travailler et ce qui m’anime au quotidien


–Expérience– : Depuis 2026, j’occupe le poste de Directeur de Clientèle Retail chez Epsilon France, où j’accompagne les enseignes dans la définition de stratégies de marketing relationnelles et de stratégies de communication orientées fidélisation, activation client et performance commerciale. J’assure le pilotage stratégique et opérationnel d’un portefeuille de comptes, en accompagnant ces clients de la réflexion stratégique à la mise en œuvre de dispositifs de communication et d’activation marketing.
↦ J’interviens sur des réflexions structurantes autour de la refonte de programmes de fidélité et d’engagement : définition des ambitions et des objectifs du programme, construction d’une proposition de valeur, identification des leviers d’engagement et de fidélisation, mécaniques d’animations, parcours relationnel et plans de communication. L’enjeu dépasse ainsi la seule animation commerciale pour accompagner les entreprises dans l’évolution de leur stratégie de relation client et de leur modèle de fidélisation.
↦ J’accompagne les clients dans l’exploration et le déploiement de nouveaux dispositifs de communication et d’activation, en lien avec l’évolution des usages et des attentes des consommateurs. Cela inclut notamment l’activation de campagnes conversationnelles qui permet de renouveler les modes d’interaction entre les enseignes et leurs clients, en proposant des expériences plus personnalisées, conversationnelles et adaptées aux nouveaux usages.
↦ J’encadre une équipe de 3 chefs de projets dans la conception, la création et la production de campagnes de communication client, en pilotant la coordination des expertises et le bon déroulement des projets de bout en bout. Je veille à la qualité et à la conformité des livrables, au respect des délais et des objectifs, tout en assurant une gestion rigoureuse des budgets afin de sécuriser la rentabilité et les marges. Dans une logique d’excellence opérationnelle, j’optimise les modes de fonctionnement, anticipe les risques, suis la performance des projets et identifie en continu les leviers d’amélioration et d’efficacité.
↦ Cette expérience élargit ainsi mon champ d’intervention vers une vision plus globale du marketing relationnel et de la communication client, en intégrant les dimensions stratégiques, créatives, data et business. Elle me permet notamment d’accompagner des transformations qui touchent directement à la manière dont une enseigne construit, anime et mesure sa relation avec ses clients.
Clients : Supermarché Match, Weldom, Fnac Darty.
–Expérience– : En 2025 et 2026, j’ai occupé le poste de Chef de Groupe Communication et Production chez Havas Commerce, où j’ai piloté la création et la production de dispositifs de communication commerciale 360°, nationaux et locaux, pour Castorama. À partir des plans d’animation commerciale de l’enseigne, j’assurais leur déclinaison en campagnes et supports de communication, de la recommandation à la production, en coordonnant les expertises et en garantissant la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, dans une démarche d’excellence opérationnelle et d’optimisation continue des process.
↦ J’accompagnais au quotidien une équipe de 4 chargés de campagnes, dans le pilotage de leurs projets et leur montée en compétences. J’assurais la répartition et le suivi de la charge, l’accompagnement opérationnel et le suivi de la performance, tout en développant leur autonomie et leur responsabilisation. Je veillais ainsi à maintenir un niveau d’exigence homogène dans la gestion des campagnes et la relation client.
↦ J’étais également responsable du pilotage économique des projets, avec le suivi des budgets, des coûts de production et de la rentabilité du compte, afin de sécuriser les marges et d’optimiser la performance économique. Je contribuais par ailleurs au développement et à la fidélisation du compte Castorama, en identifiant de nouvelles opportunités et en accompagnant l’évolution des besoins du client.
↦ En parallèle, je participais aux démarches de new business, à travers la construction de recommandations, la réponse aux appels d’offres et la conquête de nouveaux comptes, en collaboration avec les équipes commerciales et les expertises créatives de l’agence.
↦ Cette expérience m’a permis de développer une vision complète de la communication commerciale, à la croisée de la stratégie, de la création, de la production, du management et des enjeux business. Elle a renforcé ma capacité à piloter des dispositifs 360, coordonner des expertises multiples, sécuriser leur performance opérationnelle et économique et accompagner les clients dans la transformation de leurs enjeux commerciaux en campagnes cohérentes et performantes.
–Réalisations clés– (1) Pilotage de la production d’un catalogue annuel de 500 pages, de la conception à la livraison. (2) Accompagnement du remodeling des magasins du Nord à travers la conception et le déploiement d’un dispositif de communication local. (3) Transformation et optimisation des méthodes de production par l’intégration de solutions d’intelligence artificielle et d’automatisation, contribuant à renforcer la productivité et l’efficacité opérationnelle des équipes.
–Expérience– : Entre 2021 et 2025, j’ai occupé le poste de Chef de projet Stratégies de communication & Marque chez Leroy Merlin, dans un contexte de transformation de la marque et de sa relation avec ses clients. J’ai piloté la conception et le déploiement de plans de communication nationaux, en veillant à aligner les prises de parole de l’enseigne avec ses objectifs de notoriété, de préférence de marque et de performance commerciale. J’orchestrais des dispositifs de communication intégrés, de la définition des orientations stratégiques jusqu’à leur déploiement opérationnel, en coordonnant les expertises et en garantissant la cohérence et l’efficacité des prises de parole. Au fil de cette expérience, j’ai contribué à des réflexions structurantes sur l’évolution de la marque et de sa communication.
↦ J’intervenais sur la conception de stratégies de communication 360, en traduisant les enjeux marketing et business en plateformes de communication et dispositifs intégrés sur l’ensemble des points de contact. Je pilotais des campagnes nationales combinant TV, radio, affichage, social media, display, influence et activations en point de vente, en garantissant la cohérence des messages et des prises de parole tout au long des parcours clients.
↦ Je supervisais l’ensemble de la chaîne de production des contenus et des campagnes, de la conception à la livraison des assets audiovisuels, print et digitaux. Je coordonnais les agences stratégiques, créatives et partenaires techniques, en assurant l’articulation des expertises, le respect des plannings et la qualité des livrables. Cette responsabilité comprenait également le pilotage des budgets et des productions, ainsi que l’arbitrage entre ambitions créatives, contraintes opérationnelles et efficacité des dispositifs, dans une logique d’optimisation continue.
↦ J’ai développé une approche orientée performance et efficacité de la communication, en m’appuyant sur l’analyse des indicateurs de notoriété, de trafic et de performance des campagnes pour éclairer les arbitrages et recommandations. L’analyse des résultats me permettait d’identifier les leviers d’optimisation et d’ajuster les dispositifs, dans une logique d’amélioration continue. Cette approche s’appuyait également sur une veille active des évolutions des usages, des tendances de consommation et des nouveaux modes de communication, afin d’anticiper les évolutions et de faire progresser les prises de parole de la marque.
↦ Cette expérience m’a permis de développer une vision complète de la communication, à la croisée de la stratégie de marque, de la communication commerciale, de la création, de la production et des enjeux business. Elle a renforcé ma capacité à relier stratégie, exécution et performance, à coordonner des expertises multiples et à accompagner les transformations de marque, de la réflexion stratégique jusqu’au déploiement.
–Réalisations clés– (1) Refonte de la stratégie d’image prix et déploiement d’un territoire de communication 360 associé. (2) Refonte de la copie radio afin de renforcer l’émergence publicitaire et de rapprocher l’expression des campagnes du territoire de marque. (3) Pilotage de campagnes nationales omnicanales sur des marchés prioritaires de conquête : Jardin, Décoration et Rénovation Énergétique.
–Expérience– : Entre 2019 et 2021, j’ai occupé le poste de Responsable du Plan de Communication & Commerce chez Chronodrive, dans un contexte de transformation de la marque et d’accélération du digital. Je définissais et pilotais le Plan d’Animation Commerciale, en traduisant les enjeux business et les temps forts de l’enseigne en opérations commerciales, campagnes de communication et dispositifs d’activation 360. En amont de chaque prise de parole, je structurai avec les équipes métiers le cadre de l’opération, l’idée créative, le concept et son expression, puis orchestrais sa déclinaison sur les différents points de contact, en recherchant le meilleur équilibre entre impact commercial, cohérence de marque et efficacité du dispositif.
↦ Je développais des activations clients et de marque destinées à créer de l’engagement et à enrichir l’expérience Chronodrive au-delà du calendrier commercial. Je collaborais avec les équipes métiers et les partenaires sur les objectifs, les concepts créatifs, les mécaniques et les contenus, notamment autour de dispositifs de brand content et d’influence. Je contribuais également à faire évoluer la relation client grâce au développement de parcours automatisés et de communications déclenchées selon les comportements et les étapes du parcours, afin de rendre les prises de parole plus pertinentes et contextualisées.
↦ J’intervenais sur les enjeux de fidélisation et de rétention, en travaillant sur les mécaniques de récompense et le choix des dotations en cohérence avec le positionnement et les codes de la marque. Je pilotais la performance des dispositifs commerciaux et de communication, en croisant les résultats business et les indicateurs clients pour mesurer leur efficacité et orienter les arbitrages. Cette approche me permettait d’optimiser les mécaniques commerciales, les ciblages et les canaux, dans une logique d’amélioration continue de la performance et de l’expérience client.
↦ Cette expérience m’a permis de développer une expertise à la croisée de l’animation commerciale, de la stratégie de marque, de la communication 360 et de l’activation client. Elle a constitué un socle important dans ma capacité à transformer un enjeu business en idée créative et en dispositif de communication, puis à orchestrer leur déploiement sur l’ensemble des points de contact et à en mesurer la performance. Elle a également renforcé ma maîtrise des leviers digitaux, CRM et relationnels, ainsi que mon approche de la fidélisation et de l’engagement client.
–Réalisations clés– (1) Structuration et pilotage du plan d’animation commerciale de l’enseigne. (2) Déploiement de parcours automatisés et triggers comportementaux pour personnaliser les prises de parole et renforcer l’activation client. (3) Refonte de l’application mobile et de son expression de marque, ainsi que l’expérimentation d’un programme de rétention et de fidélisation avec Les Challenges Olé.
–Expérience– : Entre 2016 et 2019, j’ai occupé le poste de Chef de campagnes Marketing & Communication au sein de Crédit Agricole Consumer Finance, sur les activités de Sofinco et de ses enseignes partenaires. J’y pilotais des dispositifs de communication relationnelle et d’activation commerciale sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par des actions de développement de la valeur client et de rétention. Mon rôle consistait à transformer les enjeux commerciaux et relationnels en stratégies de contact, parcours et campagnes CRM, en adaptant les prises de parole aux profils, comportements et moments clés de la relation client.
↦ Je concevais et pilotais des campagnes CRM omnicanales, de la définition des objectifs, des messages et des ciblages jusqu’au déploiement et à l’optimisation. En collaboration avec les équipes data, produits, digitales et commerciales, je construisais les segmentations et scénarios permettant d’adapter les messages, offres et mécaniques d’activation aux différents profils et étapes du cycle de vie. J’intervenais également sur l’évolution des parcours relationnels, en développant des dispositifs automatisés et en les intégrant au Plan marketing afin de passer progressivement d’une logique de campagnes ponctuelles à une relation plus continue, contextualisée et personnalisée.
↦ Je pilotais la performance économique et relationnelle des dispositifs, en suivant les indicateurs de réponse, de transformation, d’acquisition et de rentabilité des opérations. L’analyse des résultats permettait d’affiner les ciblages, scénarios, mécaniques et canaux, mais également d’arbitrer entre potentiel commercial, pertinence de la sollicitation et coût de contact. Cette approche contribuait à inscrire le CRM dans une logique de performance business et d’efficacité opérationnelle.
↦ Cette expérience m’a permis de construire une expertise en CRM, marketing relationnel et activation client, à la croisée de la data, du digital, du commerce et de la performance. Elle a posé les bases de ma capacité à appréhender la relation client comme un écosystème de parcours, de contenus, de canaux et de mécaniques d’engagement, et à orchestrer des dispositifs complexes en reliant connaissance client, activation et performance business.
Clients : Sofinco, Darty, Fnac, Castorama.
–Réalisations clés– (1) Déploiement de parcours CRM automatisés sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la rétention. (2) Construction d’un territoire de communication CRM. (3) Création d’un espace client à vocation relationnelle et intégration de nouveaux canaux dans l’écosystème de communication.
–Expérience– : En 2015, j’ai occupé le poste de Chargé de Communication Média à La Banque Postale, au sein de la Direction de la Communication Commerciale. Je participais au déploiement de campagnes publicitaires nationales, en orchestrant les plans médias offline et online en lien avec les agences, régies et partenaires externes. Mon rôle couvrait l’ensemble de la chaîne, de la construction des dispositifs média à leur mise en œuvre et leur suivi, sur des campagnes combinant TV, cinéma, affichage, radio, presse, digital et réseaux sociaux.
↦ J’ai contribué au développement de la stratégie digitale de la marque, notamment à travers le déploiement des leviers SEO et SEA, avec pour objectif d’améliorer sa visibilité et sa présence dans les parcours de recherche. J’ai par ailleurs piloté des partenariats médias et digitaux permettant à La Banque Postale d’accéder à de nouvelles audiences, notamment avec Leboncoin et l’émission La Quotidienne sur France Télévisions. Ces dispositifs m’ont amené à travailler sur des approches complémentaires à l’achat média traditionnel, en recherchant davantage de contextualisation, d’affinité et d’émergence.
↦ Je suivais la production et le déploiement opérationnel des campagnes, en coordonnant les différents intervenants et en veillant au respect des plannings, budgets et contraintes réglementaires propres au secteur bancaire. Je participais au suivi de la performance des dispositifs, en analysant les résultats quantitatifs et qualitatifs afin d’évaluer leur efficacité et d’alimenter les optimisations.
↦ Cette expérience m’a permis de construire mes premiers fondamentaux en communication média et pilotage de campagnes 360, tout en développant une première expertise sur les leviers digitaux, les partenariats et l’orchestration de dispositifs multi-canaux. Elle a également renforcé ma capacité à coordonner agences et partenaires, sécuriser l’exécution des campagnes et relier enjeux de marque, efficacité média et performance des dispositifs.
–Réalisations clés– (1) Lancement d’un fil rouge presse fondé sur des témoignages clients pour renforcer la proximité et la crédibilité de la marque. (2) Développement d’un partenariat digital avec Leboncoin pour toucher de nouvelles audiences qualifiées. (3) Conception et déploiement d’une campagne 360 dédiée à la cible des jeunes, combinant médias traditionnels et leviers digitaux.
–Soft skills–
Ce que Chatgpt ne remplace pas.
C’est ce qui me permet de garder le cap quand Kevin coupe la parole en visio, que le planning part en freestyle ou qu’un « petit pivot » tombe à la dernière minute. Écoute, adaptabilité, sang-froid et prise de recul : pas de super-pouvoirs, juste les bons réflexes pour avancer, même quand ça ne se passe pas comme prévu.
★★★★★
Créativité
Capacité à imaginer des concepts différenciants, à explorer de nouvelles approches et à transformer les idées en campagnes engageantes.
★★★★★
Vision transverse
Capacité à prendre de la hauteur, comprendre les enjeux dans leur ensemble et assurer la cohérence entre les objectifs, les stratégies et les actions.
★★★★★
Adaptabilité
Facilité à évoluer dans des environnements variés, à s’ajuster aux changements et à répondre efficacement aux nouveaux défis.
★★★★★
Autonomie
Aptitude à piloter des projets de manière responsable, prendre des initiatives et avancer vers les objectifs fixés avec une vraie autonomie opérationnelle.
★★★★
Esprit d’équipe
Goût du travail collaboratif et capacité à fédérer les expertises pour construire des projets plus cohérents et aussi plus performants.
★★★★
Rigueur
Attention portée à la structuration des projets, à la qualité d’exécution et aux détails qui contribuent à la réussite des actions menées.
★★★★
Curiosité
Capacité à rester en veille sur les tendances, les nouveaux usages et les évolutions du marché pour nourrir les réflexions stratégiques et les projets.
★★★★
Facilitateur
Capacité à créer du lien entre les équipes, aligner les expertises et fluidifier les échanges pour faire avancer les projets collectivement.
–Hard skills–
Mode opérationnel activé.
Mes expertises couvrent les différents leviers qui permettent aux marques de se développer : stratégie marketing, communication, expérience client et pilotage de projets. Une approche mêlant vision, méthode et maîtrise opérationnelle pour construire des expériences cohérentes et performantes
★★★★★
Stratégies de Marque et Branding
Bâtir une identité de marque distinctive et engageante en mobilisant les leviers du branding et du storytelling au service des stratégies marketing.
★★★★★
Conception et Production publicitaire
Concevoir et superviser la production complète de campagnes de communication 360 en garantissant qualité, cohérence et performance à chaque étape.
★★★★★
Stratégies Data marketing
Conception et pilotage de stratégies CRM orientées fidélisation et valeur client. Activation de dispositifs business, conversationnels et relationnels.
★★★★★
Plans d’animation commerciale 360
Construction et pilotage de plans d’animation commerciale. Coordination des atterrissages marketing, web et offres pour garantir cohérence et performance.
★★★★
Pilote de projets marketing
Pilotage stratégique de projets marketing, en assurant l’alignement des enjeux business, la coordination des parties prenantes et la qualité d’exécution.
★★★★
Performance, analytics et brand tracking
Analyse des performances marketing, communication et marque pour transformer les données en leviers d’aide à la décision et de création de valeur.
–Les outils–
L’indispensable malin et bien huilé.
Derrière chaque projet réussi, il y a aussi les bons outils. Au fil des années, j’ai acquis une maîtrise des solutions qui m’accompagnent au quotidien : création, gestion de projet, communication, collaboration et analyse. Un écosystème pensé pour travailler plus efficacement, rester agile et donner de la fluidité à chaque étape d’un projet.
★★★★★
Production graphique
Piloter l’ensemble de la chaîne graphique, de la conception à la production et à la diffusion de supports sur tous types de médias.
★★★★
Social média
Maîtriser Meta Business Suite et les outils social media pour planifier, publier, analyser et optimiser les contenus afin d’améliorer leur performance.
★★★★
Intelligence artificielle
Mobiliser l’intelligence artificielle comme assistant pour accélérer la production, nourrir les réflexions et la pertinence des recommandations.
★★★★★
Design et création
Utiliser les outils créatifs comme Adobe Creative et Canva pour produire des contenus visuels adaptés aux différents supports et objectifs de communication.
★★★★
WordPress
Création et gestion de contenus web sur CMS (WordPress), en veillant à l’expérience utilisateur, à la cohérence éditoriale et à la qualité des intégrations.
★★★★
Project management
Piloter l’avancement des projets grâce à des outils collaboratifs comme Asana pour garantir l’organisation et l’efficacité du suivi de projet.
★★★
Analyse Data
Analyser et valoriser les données à l’aide d’outils comme Excel, Power BI et Google Analytics, pour identifier les opportunités et éclairer les décisions marketing.


–UNE FORMATION–
–en continue !–
au croisement de la création, de la communication commerciale et du marketing.ISCOM
Master 2 : Manager de la Marque (2015)
Titulaire d’un diplôme de Manager de la Marque, avec une spécialisation en création numérique. Maîtrise de stratégie de marque, pilotage de dispositifs digitaux et création d’expériences engageantes. J’y ai développé une vision à la fois stratégique et créative, au croisement du branding, de l’activation digitale et de la performance.
En savoir plusISCOM
Licence : Responsable Communication (2013)
Titulaire d’une Licence en Communication des Entreprises et des Marques, avec une spécialisation en marketing. Cette formation m’a permis d’acquérir les fondamentaux stratégiques de la communication. J’y ai construit une base solide en analyse de marché, positionnement, stratégie de contenus et compréhension des enjeux consommateurs.
En savoir plusSORBONNE NOUVELLE
Initiation Langue et littérature anglaise (2010)
Immersion dans la richesse des cultures anglophones, à travers la littérature et la civilisation. Développement de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, tout en renforçant l’esprit critique. Apprentissage de l’analyse et de l’argumentation du monde avec un regard différent. Une base pour évoluer avec confiance dans un environnement international.
En savoir plusFORMATION
Communiquer autrement (2024)
Formation certifiante Communiquer autrement et développer ses compétences relationnelles animée par Pascale Faure. Ouverture pour découvrir des outils concrets pour mieux écouter, comprendre et adapter sa communication selon les situations et les personnalités. Cette expérience m’a aidé à renforcer la qualité de mes interactions.
En savoir plusFORMATION
Equicoaching et communication (2023)
La formation Equicoaching offre une approche originale du développement relationnel, en lien direct avec le comportement du cheval. Elle permet de comprendre l’impact de sa posture et de sa communication non verbale. J’ai particulièrement travaillé sur l’image que je renvoie aux autres et la cohérence entre intention et perception.
En savoir plus
